Erfolgreiches Audit durch den TÜV Rheinland

Eine Mammutaufgabe ist geschafft! Nach anderthalb Jahren Vorbereitungszeit haben das Marienhospital Aachen und das Darmzentrum die DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung durch den TÜV Rheinland mit großem Erfolg bestanden. Drei Tage drehten drei externe Fachleute, die TÜV-Auditoren Karl-Theo Braun (Lead Auditor), Claudia Schwill und Isabell Römer das Krankenhaus und das Darmzentrum auf links: Dokumente, Prozesse und Nachweise wurden auf Plausibilität geprüft. Die Abteilung Qualitätsmanagement unter der Leitung von Danuta Rütz hatte die Mitarbeitenden in internen Audits und durch die Etablierung einer modernen Dokumenten-Management-Plattform auf die hohen Anforderungen der Zertifizierung vorbereitet. „Mein herzlicher Dank gilt allen Kliniken, Stationen und Abteilungen, die in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement sehr viel Zeit und Arbeit investiert haben und so diese Erfolge möglich gemacht haben“, lobt Vorstand Benjamin Michael Koch. „An dieser Stelle möchte ich besonders Frau Rütz und ihrem Team für die hervorragende Vorbereitung der Zertifizierung und der Prüfungstage danken. Ohne sie wären die Zertifizierungen in so kurzer Zeit nicht möglich gewesen. Wir sind sehr stolz, nun als einziges Krankenhaus in Aachen komplett zertifiziert zu sein.“

Das Fazit des Pflegedirektors Winfried Königs bringt es auf den Punkt: „Audit bedeutet „horch“, also hören und sehen. Die drei Auditoren haben die Augen aufgemacht und am Ende besiegelt: einfach nur klasse. Ich habe das auch so wahrgenommen und bin sehr stolz auf alle Kolleginnen und Kollegen für die sehr gute Arbeit.“

Dem schlossen sich auch die Auditoren im Abschlussgespräch nach den intensiven Begehungen an: „Man spürt, dass an allen Ecken gearbeitet wird, die Mitarbeitenden sind offen, diskussionsfreudig und gut informiert. Alle sind mit Leidenschaft und großer Freude bei der Arbeit und lieben ihren Beruf. Das spürt man“, resümierten die Auditoren begeistert. Und damit nicht genug des Lobes: „Das Engagement der Mitarbeitenden ist maximal auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten ausgerichtet und die Identifikation mit dem Haus und dem Arbeitsbereich ist sehr hoch. Die Teams haben die Wichtigkeit des Qualitätsmanagements erkannt.“

Auch die Verantwortlichen für das Darmzentrum Prof. Dr. med. Markus Gatzen (Chefarzt der Klinik für Innere Medizin, Gastroenterologie, Diabetologie) und Prof. Dr. med. Carsten J. Krones (Chefarzt der Klinik für Allgemein-, Viszeral- und Minimalinvasive Chirurgie) zeigten sich sehr zufrieden mit der erfolgreichen Zertifizierung: „Unser herzlichster Dank an alle an diesem Erfolg Beteiligten, allen voran an die Ltd. Oberärztin Jessica Schillings, die Oberärztin Dr. med. Mona El-Magd und ganz besonders an die QM-Leiterin Danuta Rütz! Sie haben Großartiges geleistet in zahlreichen Zusammenkünften und Sitzungen seit Oktober 2018 und sich u.a. an vielen Wochenenden sehr intensiv eingebracht“, zeigt sich Prof. Gatzen begeistert. „Alle Mitarbeitenden auf den Stationen M1, M4/5, H2, im OP und in der Endoskopieabteilung haben sich mit ganzem Einsatz, hoher Motivation, exzellenter Fachkenntnis und Identifikation mit unseren Zielen voll und ganz eingebracht – auch hier mein herzlichster Dank!“ Prof. Krones pflichtet seinem Chefarztkollegen bei: „Für uns ist das Darmzentrum ein großer Erfolg, Belohnung und Ansporn zugleich. Es bestätigt unsere sehr gute Prozess- und Ergebnisqualität.“

Beide Zertifikate gelten für drei Jahre. „In den zwei Jahren dazwischen finden kleinere Überwachungsaudits statt“, erklärt Danuta Rütz. „Wir werden die Zeit nutzen, um die Empfehlungen der Auditoren zu prüfen und umzusetzen. Im nächsten Schritt beziehen wir dann auch das Bildungsinstitut für Berufe im Gesundheitswesen (BiBiG) und das Zentrum für Gesundheitsförderung (ZGF) in den Zertifizierungsprozess mit ein.“